ค่ายรถยนต์จะปรับตัวเรื่องการขายและดีลเลอร์สำหรับรถ EV อย่างไร?
ในขณะที่ผู้ผลิตรถยนต์ค่ายต่างๆ มีความพยายามที่จะทำกำไรจากรถยนต์ไฟฟ้ารุ่นใหม่ให้เหมือนกับเทสลา แต่ก็ยังมีคำถามอยู่ว่าค่ายรถต่างๆจะปรับกระบวนการขายและพาดีลเลอร์ของตัวเอง เปลี่ยนผ่านของไปสู่โลกของ EV อย่างไร
ผู้ผลิตรถยนต์และดีลเลอร์ต่างมีความสัมพันธ์ที่ต้องพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งการที่จะตัดดีลเลอร์แล้วไปขายรถให้กับผู้บริโภคโดยตรงแบบเทสลาก็ยังเป็นไปได้ยาก เพราะดีลเลอร์ก็ยังต้องพึ่งพาผู้ผลิตรถยนต์ในการเติมสต๊อกสินค้า ส่วนผู้ผลิตรถยนต์ก็พึ่งพาดีลเลอร์ในการขายและการให้บริการและอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ซึ่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่รถ EV นั้น ก็ต้องมีการฝึกอบรมพนักงานใหม่ และมีการลงทุนในการปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานของดีลเลอร์เพื่อให้สามารถขาย ให้บริการ และชาร์จรถ EV ได้
นอกจากที่ผู้ผลิตรถยนต์จะออกรถ EV รุ่นใหม่ออกมามากขึ้น พวกเขาก็กำลังคิดกระบวนการขายใหม่ๆ ซึ่งรวมถึงการขายรถยนต์ผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลักอย่างเทสลา แต่ก็ยังคงมีดีลเลอร์และศูนย์บริการอยู่เหมือนเดิม โดยอาจเปลี่ยนบทบาทจากที่เน้นเรื่องการขาย มาเป็นการเน้นในเรื่องของศูนย์บริการ และศูนย์ส่งมอบรถใหม่
อย่าง Honda ในสหรัฐเมริกา ก็มีแผนที่จะเพิ่มยอดขายทางออนไลน์ โดย Mamadou Diallo รองประธานฝ่ายขาย American Honda Motor Co., Inc. กล่าวว่าในแผนงานนี้ จะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อรถยนต์ใหม่ได้ทางออนไลน์ แต่จะมีการส่งมอบรถให้กับลูกค้าโดยดีลเลอร์ ซึ่งจะไม่ได้เป็นการตัดดีลเลอร์ออกจากกระบวนการขายเสียทีเดียว
ในขณะที่แบรนด์ยักษ์ใหญ่อย่าง Ford ก็มีการปรับตัวในเรื่องของการขายและดีลเลอร์เช่นกัน ซึ่งการที่ดีลเลอร์จะได้การรับรองจากบริษัทให้สามารถขายรถอีวีได้นั้น จะต้องมีการปรับโครงสร้างพื้นฐานของโชว์รูมและศูนย์บริการ ซึ่งอาจต้องลงทุนมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ต่อร้าน ซึ่งนอกเหนือจากการลงทุนแล้ว ตัวแทนจำหน่ายที่จะขายรถ EV ของ Ford จะต้องปฏิบัติตาม 5 มาตรฐาน ได้แก่ การกำหนดราคาขายที่ชัดเจนที่ไม่สามารถต่อรองได้ การลงทุนจุดชาร์จไฟฟ้า การฝึกอบรมพนักงาน และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการซื้อและการให้บริการให้ดีขึ้นทั้งในรูปแบบดิจิทัลและแบบปกติ
สำหรับในประเทศไทย เราก็ต้องมาคอยติดตามกันว่าค่ายรถยนต์ต่างๆ รวมถึงดีลเลอร์จะปรับตัวกันอย่างไร ซึ่งก็อาจจะเป็นการจองซื้อรถผ่านออนไลน์เหมือนเทสลา แล้วสามารถไปทดลองขับและรับมอบรถใหม่ได้ที่ศูนย์บริการ
ที่มา CNBC : https://www.cnbc.com/2023/01/28/ev-sales-automakers-dealers.html